Финтех VK

Я занимал позицию продуктового дизайнера. Начал с middle уровня и довольно быстро перешел в senior. Команда дизайнеров, которая занималась именно финтехом состояла из двух человек и всё ниже перечисленное — труд этой команды, мы декомпозировали каждую объемную задачу, проводили совместные синки и синки с продакт менеджерами, делали демо, делились обратной связью, чтобы соединить процесс воедино, далее защищали решения перед руководителем продукта.

Что я приобрел:

• ценнейший опыт работы внутри сильной IT-команды с классической структурой и процессами: синки, дейлики, планирование, стенд-апы, демо и прочее;
• опыт участия в UX-исследованиях с профессиональными исследователями;
• впервые столкнулся, а далее адаптировался к среде, в которой дизайн решения подвергаются большому количеству критики и проходят много ступеней проверки;
• работа в большой корпорации, в которой присутствуют оценки 360, perfomance-ревью, поощряется участие в хакатонах и других массовых активностях перед большой аудиторией;
• опыт работы в дизайн-команде с участниками, каждый из которых имеет своё сильное мнение.

Это инструмент для совершения онлайн платежей, который имеет большой выбор опций, разработанных для упрощения и ускорения опыта оплаты.

Мы проанализировали существующий на тот момент платёжный инструмент, выявили его основные минусы:

• сложная структура, что осложняло внедрение нового функционала и доработки существующего;
• проблемы с интеграцией новых платежных систем;
• неконсистентная несуразная мобильная версия;
• плохая интеграция с VK ID, не было мотивации авторизоваться;
• много визуального шума, постоянное присутствие выбора методов оплаты;
• UX предполагающий меньше шагов, но больше действий в рамках каждого шага;
• вид, не соответствующий экосистеме VK;
• существующая, но не работающая система бонусов.

Иходя из этих проблем, департамент финтеха сталкивался с нежеланием партнеров, внедрять такое платежное решение.

В довольно короткие сроки создали с нуля новое платежое окно в десктопной и мобильной версии. Какие основные успехи?

• предусмотрели гибкую структуру с легкой дальнейшей интеграцией нового функционала;
• создать новый UX с простыми короткими шагами в 2-3 клика: мы выявили, что эффективность не в сокращении количества шагов, а в простоте каждого шага. Работали в концепции того, что ведем клиента за руку к успешной оплате;
• Особое внимание уделили CTA-кнопкам, которые каждый раз одно и то же расположение;
• сделали удобную адаптированную мобильную версию, которая обладает всем функционалом десктопной версии;
• использовали легкий минималистичный UI, микроанимации при успешной оплате;
• интегрировали VK ID, добавили мотивацию для авторизации (бонусы, сохраненные карты);
• привели продукт в соответствие с экосистемой VK. Это крайне важно, так как продукт является одним из самых экосистеным на равне с VK ID;
• реанимировали бонусную систему, сделали её прозрачной и понятной, с простым знакомым функционалом списания/накопления.

После первого релиза мы проводили UX-исследования с командой UX-лаборатории VK:

• первый релиз был без бонусной системы, мы сгенерировали разные подходы к её реализации и проверяли на респондентах с помощью прототипа;
• также проверяли насколько эффективно отрабатывает мотивационный блок, который призывает авторизоваться;
• сталкивались с проблемой, что на десктопной версии не все сходу понимаю как добавить новую банковскую карту и где её затем удалить, проверяли несколько гипотез и вносили правки, проблема была решена.

Засчёт появления большого выбора платежных инструментов, нового удобного UX, приятного UI и комфортной интеграции с VK ID многие партнеры достигли увеличения CR в успешную оплату до +10%, что в некоторых случаях могло составлять улучшение показателей на несколько миллионов рублей ежемесячно. Новый платёжный инструмент подключили VK Play, VK Реклама, VK Музыка, VK Добро, Облако Mail.ru и другие. Текущее MAU составляет 3.2 млн, что почти в 3 раза превышает показатели прошлого продукта.

Существует такой продукт, как VK Pay, напоминающий онлайн-кошелёк. С ним знакома небольшая аудитория, заметных перспектив развития в данном продукте не просматривалось. Однако VK одна из первых подписалась на программу внедрения цифрового рубля в России. В рамках обязательств по этой программе мы обязаны были внедрить цифровой рубль в VK Pay, а так как действующий функционал кошелька был слабый, было принято решение разрабатывать приложение VK Pay для iOS и Android.

Начали с концепта и впоследствии создали и отгрумили макет, согласовали с ТОП-менеджментом и приступили к разработке.

Какой функционал был предусмотрен:

• стартовый онбординг с авторизацией;
• привязка и отвзяка карт;
• настройки, в том числе безопасности;
• эмиссия карты MIR с плюшками от VK и фирменным дизайном (с персонажами стикеров) в партнерстве с Альфой;
• управление кошельком VK Pay: пополнение картой и по СБП, вывод средств, переводы другим пользователям VK.
• 3 уровня кошелька VK Pay и процесс перехода с уровня на уровень (идентификация через ГосУслуги);
• полный фунционал кошелька цифрового рубля: регистрация через ГосУслуги, пополнение, вывод средств, переводы, оплаты счетов.

К сожалению, проект был закрыт из-за смены руководства и приоритетов. Тем не менее путь был очень интересным.

Разработал стикерпак для тех. поддержки VK Pay

Подключение бизнесов к платёжным инструментам VK, эмиссия карт MIR с плюшками и дизайном VK через Альфа-Банк, поддержка лендинга VK Pay, участие в добавлении кошелька VK Pay в кабинет VK ID, концепты по интеграции VK Pay в кошелёк Huawei и до кучи презентаций дизайн-решений и концепций.