МТС Банк

В МТС Банке я занимал позицию ведущего дизайнера senior-уровня и вёл проект BNPL (buy now pay later), который получил название МТС Флекс. Моя позиция предполагала, что я полностью веду проект, участвую в планировании задач, координируюсь с Product Owner, провожу согласования всех дизайн-решений, касающихся продуктов, веду коммуникацию с аналитиками и разработкой, вся ответственность за дизайн проекта лежала на мне.

Достижения от работы в финтехе МТС:

• спроектировал и сопроводил к запуску новый продукт практически с нуля;
• в кратчайшие сроки сделал огромный объем работы по продукту, которым удалось загрузить команду на несколько месяцев вперед;
• участие в исследованиях с живыми респондентами, работа с классным прокачанным исследователем и с подробной UX-аналитикой;
• получил опыт взаимодействия с сильным UX-редактором, это потрясно и удобно;
• первый опыт серьезной лидерской работы: под моим руководством находилась дизайнер, которая пришла в компанию стажёром. Под моим наставничеством удалось зачислить её в штат, что затем, после моего ухода из компании, помогло ей довольно сильно прокачаться и перейти в другую известную компанию на крепкий middle-уровень с заметным ростом зарплаты.

Это экосистемный BNPL (buy now pay later) сервис от МТС, который позволяет растянуть оплату покупки на несколько частей. Пользователь изначально платит только 25% от стоимости товара или услуги, а остаток списывается равными частями каждые две недели с выбранной карты любого банка.

Самая частая проблема, которую решает такой сервис — возможность легко и быстро совершить покупку не дожидаясь зарплаты, без того, чтобы влезть в кредит.

Проанализировали бенчи в сфере BNPL сервисов (Сплит, Долями, Подели и т. д.) и соотнесли это с нашими возможностями. С учетом срочности проекта, нам нужно было определить минимально возможный MVP и далее обозначить итерации развития.

Далее мы обозначили цели бизнеса, определили точки входа в сервис, определили важные для нас метрики в каждой точке. Определили контрольную метрику. Для более точного проектирования мы прописали задачи новых и уже активных пользователей, накинули гипотезы опираясь на фреймворк Jobs to be done.

Две ключевых точки входа в сервис — это виджет Флекса на главной странице банка и виджет на странице оплаты. Задача первого — ярко привлечь внимание, практически триггернуть, а задача второго — заинтересовать, но не кричать, так как момент оплаты — это крайне деликатный момент для юзера.

После прохождения первых этапов согласования макета, задействовали исследователей.

Что важно отметить:

• исследование проводилось с привлечением выделенного под проект UX-исследователя в формате интервью с респондентами;
• подготовлен и многократно протестирован полный прототип сервиса;
• отобраны респонденты разных возрастов, разного дохода, знакомые и незнакомые с МТС Банком;
• я присутствовал на каждом интервью и наблюдал за тем, как люди используют сервис, с какими трудностями сталкиваются, какие эмоции испытывают, слушал их фидбек.

По итогу я получил аналитику результатов от UX-отдела и, надо отметить, это был невероятно ценный артефакт, который позволил внести ясность во все гипотезы, которые мы подвергали сомнению, например, изначально виджет на главной странице выглядел совершенно иначе, мы разделили его на 2 части, чтобы поделить информационную часть с CTA к оплате.

После доработок, мы провели дополнительное исследование на небольшом количестве респондентов. Продукт стал удобным и понятным, выбранные юзеры проходили весь флоу без проблем и затруднений.